Политика конфиденциальности

Этот документ — версия политики конфиденциальности Syle для Telegram-бота, сайта, форм заказа, поддержки и рассылок.

Мы сделали политику короткой и понятной. Если совсем кратко: мы собираем только те данные, которые нужны, чтобы связаться с вами, принять заказ, доставить продукт, ответить на вопросы и улучшать сервис.

Мы не продаём персональные данные. Мы не передаём их посторонним «просто так». Если данные передаются партнёрам — например, платёжному сервису или службе доставки — только чтобы выполнить конкретное действие.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных:

Индивидуальный предприниматель Брыкин Александр Константинович
ИНН: 230906050380
ОГРНИП: 308230911200030
Адрес: г. Краснодар, ул. Старокубанская, 139/289
Email: sashabrykin@gmail.com
Контакт для мессенджеров: +7 (918) 650-33-11
Предпочтительно писать, не звонить.

В этой политике «Syle» и «мы» означают оператора персональных данных, указанного выше.

2. Где действует эта политика

Эта политика действует для:

• Telegram-бота Syle;
• сайта Syle;
• форм заказа, предзаказа и обратной связи;
• переписки с поддержкой;
• рассылок, если вы на них подписались;
• других сервисов Syle, где есть ссылка на эту политику.

3. Какие данные мы можем получать

В зависимости от того, как вы пользуетесь Syle, мы можем получать:

• имя;
• номер телефона;
• email;
• Telegram username, Telegram ID и данные профиля, доступные через Telegram;
• адрес доставки;
• состав и историю заказов;
• ваши сообщения в поддержке или боте;
• информацию, которую вы сами решили нам сообщить;
• технические данные сайта: IP-адрес, cookie, тип устройства, браузер, источник перехода.

Мы не храним данные банковских карт.

Оплату обрабатывает платёжный провайдер или эквайринг. Мы можем видеть только техническую информацию о статусе оплаты: например, оплачено, не оплачено, сумма, номер заказа.

4. Что насчёт здоровья, аллергий и пищевых ограничений

Syle — это еда.

Мы не являемся медицинским сервисом, не ставим диагнозы, не назначаем диеты и не даём медицинских рекомендаций.

Мы не просим вас сообщать диагнозы, анализы, медицинскую историю или другую лишнюю чувствительную информацию.

Если вы сами сообщаете нам информацию о пищевых ограничениях, ингредиентах, которые вы не употребляете, или возможной реакции на продукт, мы используем её только для того, чтобы ответить на ваш вопрос, помочь с выбором или корректно обработать обращение.

Если у вас есть заболевание, аллергия, беременность, особое состояние здоровья или медицинские ограничения по питанию, пожалуйста, ориентируйтесь на состав продукта и рекомендации вашего врача.

5. Зачем мы используем данные

Мы используем данные, чтобы:

• отвечать на ваши вопросы;
• принимать и обрабатывать заявки, предзаказы и заказы;
• связываться с вами по заказу;
• организовывать доставку;
• принимать оплату через платёжного партнёра;
• вести учёт заказов и обращений;
• улучшать продукт, бот, сайт и сервис;
• отправлять новости и предложения, если вы согласились на рассылку;
• выполнять требования закона.

Мы не используем ваши данные для скрытых целей и не продаём их рекламным сетям.

6. Кому мы можем передавать данные

Мы можем передавать данные только тогда, когда это нужно для работы сервиса или требуется законом.

Например:

• платёжным сервисам и банкам — чтобы принять оплату;
• службам доставки — чтобы доставить заказ;
• CRM, учётным и складским системам — чтобы вести заказы и поддержку;
• сервисам рассылок — если вы подписались на сообщения;
• хостингу и техническим подрядчикам — чтобы работали сайт, бот и инфраструктура;
• сервису веб-аналитики Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС») — чтобы понимать, как используется сайт, и улучшать его (см. раздел 11);
• Telegram — потому что бот работает внутри Telegram;
• государственным органам — если мы обязаны сделать это по закону.

Мы передаём только тот объём данных, который нужен для конкретной задачи.

7. Рассылки и сообщения

Мы можем отправлять вам:

• сообщения по заказу;
• ответы поддержки;
• важные сервисные уведомления;
• новости, предложения и обновления Syle — только если вы согласились их получать.

От рассылки можно отказаться. Например, через кнопку в боте, команду отписки или сообщение нам.

Сервисные сообщения по активному заказу могут приходить даже без подписки на маркетинговую рассылку — иначе мы не сможем нормально выполнить заказ.

8. Сколько мы храним данные

Мы храним данные столько, сколько это нужно для целей, описанных в этой политике:

• пока вы пользуетесь ботом, сайтом или сервисом;
• пока нужно обработать заказ, доставку, оплату или обращение;
• пока это требуется для бухгалтерии, налогового учёта и других требований закона;
• пока данные нужны для защиты наших прав, если возник спор.

Если данные больше не нужны, мы удаляем их или обезличиваем.

9. Что вы можете попросить

Вы можете написать нам и попросить:

• рассказать, какие ваши данные у нас есть;
• исправить данные;
• удалить данные, если закон не требует хранить их дальше;
• отозвать согласие на обработку данных;
• отказаться от рассылки.

Для этого напишите нам на email: sashabrykin@gmail.com или через официальный контакт Syle в Telegram.

Мы можем попросить подтвердить, что запрос отправили именно вы. Это нужно, чтобы не отдать или не удалить данные по просьбе постороннего человека.

10. Как мы защищаем данные

Мы используем разумные организационные и технические меры защиты:

• ограничиваем доступ к данным;
• используем сервисы с авторизацией;
• не публикуем персональные данные;
• передаём данные партнёрам только по необходимости;
• следим, чтобы данные не использовались не по назначению.

При этом ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность. Если мы узнаем о серьёзной проблеме с безопасностью данных, мы будем действовать по закону и постараемся минимизировать последствия.

11. Cookie и аналитика

Мы используем cookie и похожие технологии, чтобы:

• сайт работал корректно;
• запоминались базовые настройки;
• мы понимали, как люди пользуются сайтом;
• мы улучшали страницы, формы и продукт.

Для аналитики мы используем Яндекс.Метрику (оператор — ООО «ЯНДЕКС»), включая технологию Вебвизор. Вебвизор записывает обезличенные действия на странице: движения курсора, клики, прокрутку, переходы между страницами. Значения, которые вы вводите в поля форм (имя, телефон, email, адрес), в записях Вебвизора по умолчанию маскируются и не сохраняются в открытом виде.

Через Яндекс.Метрику могут собираться технические данные: IP-адрес, cookie, тип устройства и браузера, источник перехода и действия на сайте. Эти данные обрабатываются на стороне Яндекса в соответствии с его условиями — подробнее в документах Яндекса на yandex.ru/legal.

Аналитика включается, когда вы продолжаете пользоваться сайтом. Если вы не хотите, чтобы эти данные собирались, вы можете отключить cookie в настройках браузера, использовать режим инкогнито или браузерные расширения, блокирующие аналитику.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, если меняется продукт, сайт, бот, сервисы или требования закона.

Актуальная версия всегда будет доступна по ссылке в Telegram-боте или на сайте.

Если изменения будут важными, мы постараемся сообщить о них заметным способом.

13. Контакты

По вопросам персональных данных можно написать:

Email: sashabrykin@gmail.com
Контакт для мессенджеров: +7 (918) 650-33-11
Предпочтительно писать, не звонить.

14. Данные, получаемые через Instagram

> Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной в Российской Федерации экстремистской организацией; её деятельность на территории РФ запрещена.

Когда вы пишете нам в Instagram-директ аккаунта @syle_ru или взаимодействуете с ним, мы получаем и обрабатываем:

• ваше имя пользователя и идентификатор в Instagram;
• содержание ваших сообщений и вложений;
• технические сведения о переписке.

Эти данные используются исключительно для ответа на ваши вопросы и клиентского сервиса. Мы не продаём их и не передаём третьим лицам, кроме компании Meta Platforms как поставщика сервиса Instagram, в рамках её условий.

Данные хранятся не дольше, чем необходимо для обработки вашего обращения, и удаляются по запросу. Чтобы запросить удаление данных, полученных через Instagram, напишите на hello@syle.ru или в наш официальный Telegram — как описано в разделе 9.